Berufsalltag managen

Kommunikation – der Erfolgsfaktor N°1 in führenden Unternehmen

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Auf einen Blick:

1. Seite: Kommunikationsmedien

2. Seite: Tipps zur Kommunikation

 

Seite 2 - Innerbetriebliche Kommunikation

Einen weitverbreiteten Fehler begehen viele Chefs: Sie sprechen zu wenig mit Ihren Mitarbeitern. Oft sind sie der Meinung, dass die Angestellten nur einer einmaligen Aufgabenzuweisung bedürfen und somit alle Fragen geklärt sein sollten. Regelmäßiges persönliches Erscheinen wird von einer Vielzahl von Vorgesetzten nicht als Notwendigkeit für die Übermittlung wichtiger Informationen gesehen. Doch haben Mitarbeiter das Recht auf Informationen über das Unternehmen – und die wiederholte Vermittlung derer (Aufgaben, Zielvorstellungen, Planung, neuester Stand) wird von den Mitarbeitern nicht etwa als überflüssig wahrgenommen, sondern fördert sogar deren Motivation.

Wichtige Hinweise für Vorgesetzte:

Kommunizieren Sie auf Augenhöhe!

Nutzen Sie Ihre Machtstellung nicht aus, indem Sie Mitarbeiter durch wenig Zuwendung, knappe  unbegründete Anweisungen und das Verschließen für Nachfragen verunsichern oder gar verärgern. Sprechen Sie auch kein Fachchinesisch, sondern passen Sie Ihre Sprache bei der Informationsweitergabe der Ihrer Angestellten an. Gehen Sie nur bei wichtigen Entscheidungskundgaben offen mit Ihrer Position um – vergessen Sie dabei nie die Begründung Ihrer Entscheidung! Die Umsetzung dieser Hinweise verhindert Fehler sowie Motivations- und Produktivitätseinbußen.

Bedenken Sie die starke Wirkung nonverbaler Kommunikation!

Manager und Vorgesetzte kommunizieren Ihren Status häufig nonverbal: Sie lassen Ihre Untergebenen warten, um ihnen zu demonstrieren, dass ihre Zeit wertvoller ist. Das Topmanagement befindet sich häufig in der obersten Etage des Gebäudes. Auch das Seating behavior (Sitzenbleiben bei Mitarbeitergesprächen, Untergebener mit Rücken zur Tür) und der im Vergleich zu Gesprächen mit Führungskräften entspannten Umgang mit Untergebenen demonstrieren Macht und Autorität.

Hier noch einmal der Hinweis: Nutzen Sie als Chef Ihre Macht nicht aus! Wenn Mitarbeiter Angst vor Ihren Vorgesetzten haben, neigen sie dazu, Informationen zu verzerren, um nicht mit negativen Nachrichten in Verbindung gebracht zu werden. Außerdem: Wenn Mitarbeiter glauben, dass Ihnen wichtige Informationen vorenthalten werden, verzerren Sie Informationen ebenso. Häufig entstehen dabei Gerüchte, die durch die Unsicherheit der Angestellten beflügelt werden.

Setzen Sie Mimik, Gestik und Sprache in einem angemessenen Maße ein: Eine selbstsichere Ausstrahlung erhöht die Glaubwürdigkeit von dargebotenen Informationen. Wie Sie mit der optimalen Körperhaltung im Arbeitsalltag Selbstbewusstsein und Kompetenz vermitteln, erfahren Sie in unserem E-Learning Soziale Kompetenz.

Wählen Sie den richtigen Kommunikationszeitpunkt!

Informieren Sie Mitarbeiter so früh wie möglich über geplante Änderungen oder Vorhaben des Unternehmens, sodass diese sich entsprechend vorbereiten können und nicht unter Zeitdruck geraten. Sie vermeiden dadurch die Entstehung von Stress und dessen Folgen. Um Ihre Glaubwürdigkeit zu sichern, sollten die Angestellten nicht erst über dritte Stellen (Presse etc.) von Neuigkeiten, Zukunftsplänen und Fehlentwicklungen des Unternehmens erfahren.

Kommunikationshäufigkeit zählt!

Das Wiederholen bereits präsentierter Informationen fördert bei den Mitarbeitern das Gefühl der Sicherheit und beugt somit der Bildung von Gerüchten vor. Seien Sie sich als Vorgesetzter nicht zu schade, an allen Standorten des Unternehmens so oft wie möglich persönlich zu erscheinen und Angestellte einzeln zu informieren. Dadurch drücken Sie Wertschätzung aus und steigern die Motivation der Mitarbeiter.

Die verheerenden Folgen mangelnder Kommunikation sind:

Verzerrung, Verfälschung und Vorbehalt von Informationen durch die Angestellten

Sinkende Motivation und Zufriedenheit durch falsche, mangelnde oder missverständliche Informationen

Gerüchte und Unsicherheit unter der Belegschaft und Kundschaft

Produktivitätseinbußen durch häufige Fehler aufgrund unzureichender Information für die Aufgabenbewältigung

 

Kommunikation ist einer der größten Erfolgsfaktoren in Unternehmen. Der richtige Umgang mit Informationen bei der Vermittlung von Nachrichten und Anweisungen ist dabei entscheidend.

Mithilfe von Impulsdialog Business können Sie Ihre Soziale Kompetenz steigern und die Kommunikationsfähigkeit im Job verbessern – mit positiven Folgen für den Erfolg des Unternehmens!

 

 

Von Isabel Baderschneider

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