Berufsalltag managen

Affektives Commitment und Arbeitszufriedenheit – glückliche Mitarbeiter leicht gemacht

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Auf einen Blick:

1. Seite: Bedeutung des affektiven Commitments

2. Seite: Mit dem Job Characteristics Model zur hohen Arbeitszufriedenheit

 

Seite 2 - Mit dem Job Characteristics Model zur hohen Arbeitszufriedenheit

 

Welche Tätigkeiten machen Mitarbeiter besonders zufrieden?

Welche Merkmale eine Tätigkeit besonders entscheidend sind, um eine hohe Zufriedenheit und Motivation bei den Mitarbeitern zu erreichen, werden im Job Characteristics Model von Hackman und Oldham (1980) beschrieben. 

Um eine hohe Zufriedenheit und Motivation bei den Mitarbeitern zu erzielen, sind folgende Merkmale einer Tätigkeit besonders wirksam: die Tätigkeit muss als bedeutsam erlebt werden, die Mitarbeiter müssen sich für die Ergebnisse ihrer Tätigkeiten verantwortlich fühlen und sie müssen die Resultate ihrer Tätigkeit (Ergebnisse), besonders deren Qualität, kennen.

 

Wie muss die Arbeit beschaffen sein, dass sie zufrieden macht? 

Die Arbeitszufriedenheit hängt von der Ausprägung folgender fünf Merkmale ab: 

  1. Anforderungsvielfalt: Die Aufgabe sollte möglichst viele Fähigkeiten des Mitarbeiters beanspruchen (motorische, soziale und intellektuelle). So wird eine einseitige Beanspruchung vermieden und das volle Potenzial im Mitarbeiter geweckt.

  2. Ganzheitlichkeit: Damit ist der Grad gemeint, indem der Mitarbeiter eine vollständige Dienstleistung oder ein zusammenhängendes Produkt fertigstellt. Je höher dieser, umso mehr Sinn und Stellenwert hat die Tätigkeit für den Angestellten.

  3. Bedeutsamkeit: Dies bedeutet, inwiefern die zu erledigende Aufgabe Auswirkungen auf das Leben und die Arbeit anderer hat? Ist sie nützlich für den Kunden? Hängt sie mit anderen Arbeiten im Unternehmen zusammen? Je bedeutsamer die Arbeit, umso eher verstehen Mitarbeiter ihren Beitrag zum Ziel des Unternehmens.

    1. bis 3. können sich in ihrer Wirkung wechselseitig kompensieren. D.h wenn es beispielsweise nicht möglich ist, Ihren Mitarbeiter eine vollständige Dienstleistung fertigen zu lassen, kann das durch ein hohes Maß an Bedeutsamkeit oder Anforderungsvielfalt kompensiert werden.

    Die beiden folgenden Merkmale sind eigenständig zu sehen.

  4. Autonomie: Dies wird den Mitarbeitern zuteil, wenn sie selbst die Mittel ihrer Arbeit wählen dürfen und selbstständig Teilziele festlegen können. So bekommen Mitarbeiter das Gefühl, Einfluss zu haben und bedeutungsvoll zu sein, was die Bereitschaft erhöht, Verantwortung zu übernehmen.
  5. Rückmeldung: Mit der Rückmeldung ist das Feedback aus der Tätigkeit gemeint, die unmittelbar in der Aufgabe angelegt ist. Verdeutlicht wird dies mit einem Beispiel: Ein Elektriker bekommt eine Rückmeldung aus seiner Tätigkeit, wenn er eine Lampe installiert, und sich diese beim Betätigen des Lichtschalters an- und ausschaltet. Damit können Fehlentwicklungen selbstständig von den Mitarbeitern korrigiert werden.

 

Welche Rolle spielt das Bedürfnis meiner Mitarbeiter nach persönlicher Entfaltung?

Wenn man die Tätigkeitsmerkmale an den oben benannten orientieren, können Sie mit folgendem rechnen: die Mitarbeiter werden eine höhere Arbeitszufriedenheit verspüren, die Qualität der Arbeitsleistung wird sich steigern und die Mitarbeiter werden weniger aufgrund von Krankheit oder unentschuldigt fehlen. Ob die wünschenswerten Wirkungen für die Mitarbeiter eintreten, wird abschließend beeinflusst vom Bedürfnis nach persönlicher Entfaltung. Das bedeutet, dass nicht alle Menschen auf eine bestimmte Arbeit gleich reagieren – ist das Bedürfnis hoch, besteht nach dem vorgestellten Model ein enger Zusammenhang zwischen Aufgabenmerkmalen und deren Auswirkung auf die Arbeitsmotivation. Bei einem geringen Bedürfnis gibt es keinen solchen Zusammenhang. 

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